해외직구 전자제품 글로벌 워런티 적용될까? A/S 서비스 지원유무
가격이 저렴해서 핸드폰이나 전자제품등을 해외직구로 구입하는 경우가 많이 있는데요 그 문제점이 바로 한국에서 글로벌 워런티 적용이 되지 않는다는점이 있습니다. 특히 자전거의 경우 해외에서 구입하면 더 저렴하고 가민엣지 같은 경우에도 이와 동일한데 국내에서 서비스를 해주지 않습니다.
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대기업의 경우 대부분 글로벌 워런티 지원
하지만 실제로 알아보면 삼성이나 LG전자, 마이크로소프트 등 대기업의 경우라면 해외에서 구입한 경우에도 글로벌 워런티를 적용해서 해외에서 구입한 경우에도 어디서나 서비스를 지원받을 수 있습니다.
이때 흔히 워런티에 대해서 월드워런티와 로컬워런티 그리고 개런티라는 단어가 있는데 우선 이 단어부터 짚고 넘어가겠습니다.
워런티(Warranty) vs. 개런티(Guarantee)
| 특징 | 워런티 (Warranty) | 개런티 (Guarantee) |
|---|---|---|
| 정의 | 제조사가 제품의 품질 및 성능에 대한 보증을 제공하는 일종의 계약 | 제품 구입 시 제조사 또는 판매자가 제공하는 일종의 약속 또는 보장 |
| 적용 대상 | 특정 제품의 결함이나 고장에 대한 보증으로 제조사가 제공 | 주로 제품 구매 시 제조사 또는 판매자가 명시한 조건에 따라 적용 |
| 지속 기간 | 주로 구매일로부터 몇 년간 유효 | 제품을 구매한 순간부터 일정 기간 동안 유효 |
| 서비스 범위 | 결함, 고장, 또는 제조과정에서 발생한 문제 등에 대한 수리 또는 교환 보증 | 일반적으로 제품의 기본 동작 및 품질에 대한 보장 제공 |
| 책임 및 조건 | 주로 제조사가 제품의 정상적인 사용 및 보관에 따라 제공, 일부 제한 조건이 있을 수 있음 | 주로 판매자 또는 제조사의 자체 정책에 따라 제공, 소비자의 권리에 따라 다양 |
| 유지보수 및 교환 비용 | 주로 무상 서비스이지만 제조사 정책에 따라 추가 비용이 발생할 수 있음 | 보통 추가 비용 없이 제공되나, 일부 예외가 있을 수 있음 |
월드 워런티(World Warranty) vs. 로컬 워런티(Local Warranty)
| 특징 | 월드 워런티 (World Warranty) | 로컬 워런티 (Local Warranty) |
|---|---|---|
| 적용 범위 | 전세계 어디서든 동일한 사후지원을 적용하는 제도 | 특정 지역 또는 국가 내에서만 유효한 보증 제도 |
| 유효 지역 | 글로벌 기업이 제품을 생산한 곳이라면 어디서든 적용 가능 | 주로 특정 지역 또는 국가 내에서만 적용되며, 다른 지역에서는 유효하지 않음 |
| 서비스 범위 | 전세계 어디서든 동일한 수준의 서비스를 제공하는 것으로 제조사에 따라 다를 수 있음 | 주로 해당 지역 또는 국가 내의 서비스 센터에서만 서비스를 제공 |
| 장점 | 국제적인 이동이나 여행 중에도 동일한 보증 서비스를 받을 수 있음 | 해당 지역 또는 국가 내에서는 보증 서비스가 빠르고 효율적일 수 있음 |
| 단점 | 일부 제조사의 경우 특정 지역 또는 국가에서만 유효한 조건이 있을 수 있음 | 국제적인 이동이나 여행 중에는 보증 서비스를 받기 어려울 수 있음 |
글로벌 워런티 (World Warranty) 월드 워런티는 글로벌 기업에서 생산된 제품에 대해 전세계 어디서든 동일한 사후 지원을 적용하는 제도를 말합니다.
이는 제조사의 워런티가 국경을 넘어 적용되어 제품을 구매한 국가와 상관없이 동등한 서비스를 받을 수 있다는 장점이 있습니다.
대표 브랜드의 월드 워런티
- 삼성 (Samsung)
- 국내 기업이지만 나라별 가격 정책이 다르기 때문에 해외에서 구매 시 더 저렴할 수 있습니다.
- 노트북, 태블릿, 휴대폰, TV, 모니터, 디지털 카메라 등은 1년 무상 AS가 가능합니다.
- LG TV
- 국내 출시 모델은 로컬 변경하지 않았을 경우 1년 무상 AS가 가능합니다.
- 애플 (Apple)
- 국내 판매 모델명과 같다면 전세계 어디서든 1년간 무상 AS가 가능합니다.
월드 워런티 지원되는 해외 브랜드
- DELL: 국내 출시 모델 A/S 가능 (제품에 따라 기간 상이)
- HP: 국내 출시 모델 A/S 가능 (제품에 따라 기간 상이)
- 인텔 (Intel): 해외 RMA A/S 가능
- 레노버 (Lenovo): IWS 적용 제품에 한해 국내 A/S 가능
이 외에도 보스, 소니, 닥터드레, 도시바 등 다양한 브랜드에서 월드 워런티를 지원하고 있습니다.
생각보다 월드 워런티가 적용되는 브랜드가 많기 때문에 구매 전에 해당 브랜드의 정책을 확인하는 것이 중요합니다. 이를 통해 안정적인 서비스를 받을 수 있으며, 국내에서 구매하는 것보다 저렴하게 제품을 구입할 수 있는 장점을 누릴 수 있습니다.
워런티 지원받지 못하는 사례 6가지
- 비공식 경로 구매
- 이유: 제품을 공식 판매처가 아닌 곳에서 구매했을 경우, 제조사는 구매 경로의 신뢰성을 보증할 수 없습니다. 비공식 경로로 유통된 제품은 짝퉁일 가능성이 있거나, 공식적인 품질 관리 절차를 거치지 않았을 수 있습니다.
- 무단 개조 및 수리
- 이유: 사용자가 제품을 무단으로 개조하거나 비공인 서비스 센터에서 수리를 받았을 경우, 원래의 설계보다 성능이 변경되거나 손상될 위험이 있습니다. 이로 인한 문제는 제조사의 원래 제품 설계나 품질 기준과 관련이 없기 때문에 보증 대상에서 제외됩니다.
- 자연 마모 및 일상적인 사용 손상
- 이유: 모든 제품은 사용 과정에서 자연스럽게 마모되며, 일상적인 사용으로 인한 손상은 제품의 정상적인 수명과 관련이 있습니다. 예를 들어, 배터리 성능 저하나 키보드 키의 마모는 불가피한 현상으로, 글로벌 워런티 보증에서 제외됩니다.
- 자연재해 또는 불가항력적 사건
- 이유: 지진, 홍수, 화재 등의 자연재해 또는 불가항력적 사건으로 인한 손상은 예측 또는 방지가 불가능합니다. 이러한 사건으로 인한 손상은 제조사의 품질 관리 범위를 벗어나므로, 워런티 적용에서 제외됩니다.
- 지역적 제한
- 이유: 일부 제품은 특정 국가나 지역에서만 서비스를 제공하기 위해 설계되었습니다. 법적, 기술적 이유로 인해 다른 지역에서는 서비스를 제공받기 어렵거나 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
- 부적절한 사용 또는 관리 부주의
- 이유: 사용자 매뉴얼에 명시된 사용 방법을 따르지 않거나 부적절한 환경에서 제품을 사용하여 발생한 손상은 제품의 정상적인 사용 조건을 벗어난 것으로 간주됩니다. 예를 들어, 물에 닿지 않도록 설계된 제품을 물속에 빠뜨린 경우, 이는 관리 부주의로 간주되어 워런티 적용 대상에서 제외됩니다.
이와 같이, 글로벌 워런티 적용에서 제외되는 경우는 다양하며, 이러한 제외 사유들은 주로 제품의 품질 관리와 성능 유지를 위한 조치이며 로벌 워런티를 지원하는 브랜드라고 하더라도 아래와 같은 경우 워런티 지원받을 수 없기 때문에 제품 구입 시 참고하세요
글로벌 워런티 임에도 불구하고 A/S 불가한 경우 불법일까?
이러한 글로벌 워런티 제도는 소비자들에게 큰 매력으로 작용하지만 실제로 한국에서는 글로벌 워런티 브랜드임에도 서비스센터에서 거부하는 경우가 있습니다.
실제로 발생한 사건으로 한국에서 아이패드 에어 5세대를 구매하였고, 이후 말레이시아에서 발생한 문제로 인해 수리 서비스를 받고자 했습니다.
그럼에도 불구하고, 말레이시아의 애플 공식 서비스센터에서는 “한국에서 구매한 제품이므로 한국에서 수리받아야 한다”는 입장을 전달하였습니다. 이는 차씨가 구매 당시 받은 안내와는 정반대의 상황이었습니다.
또한, 애플의 제품 수리 보험인 ‘애플케어 플러스‘에 가입했음에도 불구하고 말레이시아에서는 이 서비스를 이용할 수 없었습니다. 이는 애플코리아 고객센터에서도 확인된 사실로, 말레이시아에는 애플 스토어가 없기 때문에 애플케어를 적용받을 수 없다는 것이었습니다.
이 사례는 몇 가지 중요한 문제점을 제기하는데 첫째, 글로벌 워런티라는 개념이 모든 국가와 지역에서 동일하게 적용되지 않는다는 점입니다. 둘째, 소비자들이 제공받은 정보에 대해 신뢰를 할 수 있는 환경의 부재입니다. 셋째, 이러한 상황이 소비자들에게 불필요한 경제적 부담과 불편을 초래한다는 점입니다.
전문가들은 글로벌 기업들이 자신들의 위상에 걸맞게 서비스 품질을 향상시키고, 모든 지역에서 일관된 수준의 서비스를 제공해야 한다고 지적합니다. 이는 글로벌 브랜드의 신뢰성을 유지하고, 소비자 만족도를 높이는 데 필수적인 요소입니다.
이 사례는 글로벌 워런티와 관련된 불분명한 정책과 실제 서비스 제공 사이의 괴리를 드러내며, 글로벌 기업들이 소비자 보호와 만족을 위해 더 많은 노력을 기울여야 함을 시사합니다. 이는 소비자들에게 정확하고 투명한 정보를 제공하고, 모든 지역에서 일관된 서비스를 보장하는 것을 포함합니다.
